全国服务热线缺乏规定的团队好似一堆零散的沙子，有效的管束机制是企业良好发展的基础。质量管理体系认证的达成，通常仅仅是起始，怎样把书面上的准则转变为日常行为，才是实际的难题。
制度建设的迫切性
趁着公司在2015年年初之际经由QS认证，怎样具体去落实质量方针以及目标变成了首要的问题。总经理王立新引领牵头，让全体成员参与进来展开讨论，最终的目的是要形成一套共同都去遵守的行为准则。这表明公司决策层已经意识到，仅仅有宏观体系是不够的，是必须得有细化到岗位的操作规范的。
在前期开展的讨论期间，被察觉到有这样的情况，各个不同的部门，对于质量规范标准的认知领会，呈现出存在差别的状况，并且工作所依据的流程，也并非是统一的状态。而这样的不一致情形，在直接层面上，对产品以及服务的稳定程度，产生了影响作用。所以呢，制定一本统一手册的最为关键核心的目的，在于将执行这个层面之中，含糊不明确切的区域给消除掉，使得每一位员工，都能够清晰明白确切地知晓，自己应该去做些什么，以及应该怎样去做这件事情。
手册的制定与核心作用
在2015年第一季度之时，经过领导班子以及员工代表历经数轮的详细研讨，《员工手册》得以正式出台，其内容并非全是管理层独自凭空设想出来的，而是广泛地吸纳了一线处员工的实践方面的经验以及反馈，手册的制定这一过程本身，就是一次在全公司范围之内的制度启蒙以及教育。
这份手册，明确了行为界线，更关键的是给出了公正的行动架构。它保证员工履行义务之际，其合法权利也能得到确切保障。制度的核心功能在于给予确定性，它使员工的付出与贡献可在清晰、稳固的规则下被度量与认可。
对员工行为的塑造
针对员工日常行为里的着装方面、礼仪方面、沟通方面以及汇报流程等情况，手册给出了具体规定，像明确车间操作安全步骤这点、明确客户服务响应时限这点等，这些条款把抽象的“质量”概念，转变成一个个能执行、能检查的具体行动 。
借助行为规范，手册于潜移默化里打造着职业习惯，当遵循制度变成常态，高效、协作、严谨便不再是口号，成为工作氛围自然而然的构成部分，它削减了因个人习惯差异造成的内耗，提高了整体协作效率。
学习与内化的必要性
只是单纯地发放手册没法产生效果，这家公司随即组织了好多回专题学习会，是部门主管引领员工逐一条目地解读，还结合实际的案例展开讨论，这般的学习并非是单向的灌输，而是双向的沟通，会鼓励员工讲出执行期间有可能碰到的困难。
进行深入学习，能使员工领会每项条款背后所蕴含的管理逻辑以及安全方面的考量内容，并非仅仅是记住条文而已。比如说，针对物料存放的规定，其背后所包含的意义是避免受到污染，进而确保生产线能够顺畅运行。只有理解了“为什么”，员工才会从内心里认同“怎么做”。
集体与个人的相互成就
手册里的奖惩条例清晰展现出“一荣俱荣，一损俱损”的集体理念，一个项目获取成功会给团队全体成员都带来益处，而一回重大失误同样会对整个部门的考核造成影响，这使得员工彼此之间营造出相互提醒、相互监督的氛围 。
制度为个人发展给予了公正的擂台，评优以手册规定的绩效和行为标准为依据，晋升按手册提及的绩效和行为标准来定，培训机会同样依照该绩效和行为标准，员工清楚，只要在规则里边努力，就能获取相应的发展资源以及展示舞台，个人在不停成长过程中，公司也随之发展，二者得以同步前行 。
制度的生命力在于执行
无论怎样完善的制度，一旦只是停留在纸张之上，那便全然没有任何价值可言。公司构建起了常态化的检查机制，质量部门以及人力资源部门会定期去抽查执行情况，并且会把结果予以公开。执行力度究竟是强还是弱，这直接体现出了团队的整体素质以及管理水平啊。
手册的意义在于持续去应用，它要求每位员工在日常工作里不断地对照，不断地反思，不断地改进，将制度落实于每一次操作，落实于每一次沟通，才能够使其真正融入企业血脉，成为支撑公司长远发展的坚实骨架。
针对你身处的那个组织来讲，你觉得哪一项制度是最难去落实的，它背后存在的阻碍又究竟是什么情况，欢迎你分享自身的观察以及思考。
